Geschäftsenglisch für den Bereich Touristik

(English for the Tourism Industry)

vor der LCCI Examinations Board

Der Bereich Touristik zählt heute zu den stärksten Wachstumsbranchen der Welt. Die von der LCCIEB angebotenen EFTI-Zertifikate richten sich an Personen, die in dieser schnell wachsenden Branche beschäftigt sind oder beabsichtigen eine Beschäftigung in diesem Bereich aufzunehmen.

Das Zertifikat Geschäftsenglisch für den Bereich Touristik (EFTI) setzt sich in der ersten und zweiten Stufe aus mündlichen und schriftlichen Einheiten zusammen. Obwohl die schriftlichen und mündlichen Prüfungen
einzeln absolviert werden können, wird den Prüfungskandidaten empfohlen diese, sofern möglich, zusammen zu absolvieren.

Für die erste Stufe des Zertifikats müssen die Prüfungskandidaten den schriftlichen Test Geschäftsenglisch für den Bereich Touristik Stufe 1 (WEFT – Written English for Tourism) und den mündlichen Test Verhandlungsenglisch für Industrie und Handel Stufe 1 erfolgreich absolvieren.

Für die zweite Stufe des Zertifikats müssen die Prüfungskandidaten den schriftlichenTest Geschäftsenglisch für den Bereich Touristik Stufe 2 und den mündlichen Test Verhandlungsenglisch für Industrie und Handel Stufe 2 erfolgreich absolvieren.

Die schriftlichen Tests Geschäftsenglisch für den Bereich Touristik sind in allen Kombinationsprüfungen enthalten oder können nach Wahl einzeln abgelegt werden. Die mündlichen Tests Verhandlungsenglisch für Industrie und Handel können auf Anfrage abgelegt werden.

 

Überblick zu den schriftlichen Tests Geschäftsenglisch für den Bereich Touristik

Stufe Dauer Aufgaben Angebot
1 120 min. Ausfuellen von Formularen,
Erstellung von Brief, Fax,
Notiz, Memo,
Preiskalkulation, Zeitangaben, usw.
alle weltweiten Termine
und auf Anfrage
2 150 min.
Erstellung von Brief, Fax,
Handzettel, Bericht,
Memo, Pressenmitteilung
alle weltweiten Termine
und auf Anfrage


 
Stufe 1
Die Zeitvorgabe für den Test Stufe 1 beträgt 120 Minuten. Dieser Test wurde für Büroangestellte und Mitarbeiter an Rezeption und Schaltern in Reisebüros, bei Fluggesellschaften, in Hotels, in Tourenvermittlungsagenturen, in Fremdenverkehrsämtern und Touristeninformationsbüros entwickelt. Die
Prüfungsteilnehmer haben vier Aufgaben in einer vorgegebenen Situation zu
lösen.

Die Prüfungsteilnehmer haben:
  • Einen Text mit den erhaltenen Informationen zu vervollständigen, indem die vorgegebenen Leerfelder entsprechend ausgefüllt werden.
  • Einen kurzen Text mit weiteren Informationen oder Hinweisen anzufügen.
  • Den Bedarf eines bestimmten Kunden zu bestimmen und in der dementsprechenden Rubrik darzustellen und festzuhalten
  • Einen Brief, eine Notiz, ein Fax oder ein Memo entsprechend der vorgegebenen Situation in korrektem Format anzufertigen.
  • Ein Standardformular im Bereich Tourismus auszufüllen, z.B. Buchungsformular, Verlustanzeige, Reklamation oder Unfallbericht, usw.
  • Entwurf eines statistischen Datenblatts und Eintragung des vogegebenen Verwendungszwecks, z.B. Hotelrechnung, Gruppenrabatt, Berechnung des Minibar-Verbrauchs, Anreise- und Abreisezeiten, Dauer des Aufenthalts, usw.
Stufe 1

Die Zeitvorgabe für den schriftlichen Test Stufe 2 beträgt 150 Minuten. Dieser
Test wurde speziell für Personal in der Verwaltung oder in Leitungspositionen
entwickelt, das zusätzlich zur Kundenbetreuung mit der Organisation und
Planung von Service-Angeboten in Hotels, bei Fluggesellschaften, in Reisebüros
und anderen in dieser Branche ansässigen Unternehmen beauftragt ist.

Die Prüfungsteilnehmer haben:

  • Ein auf einen bestimmten Verwendungszweck ausgerichtetes Dokument
    anzufertigen, z.B. Werbebrief, Werbeprospekt, Bericht, Memo, Umfrageschreiben,
    Pressemitteilung, usw.
  • Einen kurzen Text mit ergänzenden Reise- oder Buchungsinformationen
    zu entwerfen.
  • Eine oder falls erforderlich mehrere Fax-oder Telex-Nachrichten zur
    Behebung eines Problems, das die entsprechende Situation betrifft,anzufertigen
    und dabei die vorgegebenen Angaben zu verwenden.
  • Ein eingehendes Fax, Telex oder einen Brief schriftlich durch
    Auswahl der bereits erhaltenen Informationen zu beantworten und darin
    die Bedenken des korrespondierenden Partners auszuräumen. Möglicherweise
    muss der Teilnehmer dazu mehrere Nachrichten entwerfen.
    • Einen erklärenden und taktvoll gehaltenen Antwortbrief unter sorgfältiger und besonnener Auswahl des vorgegebenen Materials auf eine Beschwerde oder zur Behandlung einer anderen daraus entstandenen unangenehmen Situation zu entwerfen.